Achats sécurisés en ligne

Quand faut-il se méfier ?

• Offres trop parfaites : un super ordi nouvelle génération pour un prix dérisoire
• Vite, achetez vite ! On vous pousse à ne pas rater la super promotion qui finit très bientôt, ou une offre de livraison gratuite si on commande immédiatement. Jouer sur l'urgence est une stratégie souvent utiliser par les escros

Exemples TEMU + Shein

Les avis bidons. Les avis laissés sur le produit sont tous avec une super note, des profils avec des photos "pro" qui se répètent sur les avis ou juste pas d'image de profil. Les avis ne semblent pas être écrits par des humains, avec des phrases bateaux sans réel détail sur le produit ou avec des fautes bizarres.

Pictogramme du cadenas. Ce logo est un bon signe de sécurité mais indique seulement que les données transmises, comme vos informations bancaires, sont chiffrées. Ce n'est pas une assurance que le vendeur n'est pas un arnaqueur, mais l'absence de ce cadenas (on peut voir dans l'adresse http au lieu du https) est un très mauvais signe...

Absence de page de contact. Ce n'est pas non plus de bon présage un site marchant sans page de contact, cela empêche de pouvoir réclamer un remboursement si on souhaite retourner le produit ou s'il y a un problème de fonctionnement.

Les Bonnes pratiques

• Sites de l'Union Européenne ou français. En privilégiant des sites de l'UE, on sait que la réglementation européenne s'applique sur ce site en cas de litige et protège le client. Sur les sites d'e-commerce français, il est obligé de mettre à disposition la page de conditions générales de vente (CGV) et les mentions légales, souvent en pied de page du site. On évite aussi les frais de douanes surprises
• Vite, achetez vite ! Faire attention à ce type de marketing qui pousse à consommer. On insiste pour que vous ne ratez pas la super promotion qui finit très bientôt, ou une offre de livraison gratuite si on commande immédiatement. Jouer sur l'urgence est une stratégie souvent utiliser par les escros

FEVAD

La Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance : FEVAD, les sites adhérents à cette fédération peuvent afficher le logo charte qualité de la FEVAD pour attester de leur appartenance. Si un problème se présente avec un vendeur qui en fait parti, on peut faire intervenir un médiateur de la FEVAD.

Investiguer

Une rapide recherche internet : le nom du vendeur ou la boutique en ligne avec comme mot clé de recherche "avis", "arnaque" ou "escroquerie" peut nous aider à connaître la légitimité d'un e-commerce. Le site scamadviser est également une bonne ressources pour éviter les arnaques.

Les sites "place du marché"

Le bon coin, le market place de facebook... il est de bonne pratique de privilégier les annonces où le paiement peut se faire sur place et la récupération du produit en main propre.
Il faut faire attention également si le numéro de téléphone et/ou l'email du vendeur sont disponibles pour pouvoir le contacter.

Compte client et paiement

Les sites de e-commerce peuvent demander la création d'un compte pour pouvoir passer commande. Il est de bonne pratique de ne pas utiliser le même mot de passe que pour son adresse mail (c'est un réflexe à avoir partout !).
Il est bien de ne pas enregistrer sa carte bleue sur son navigateur ou un site qui le propose. Utiliser une e-carte ou moyen de paiement en ligne au lieu de sa CB reste le moyen le plus sûr ne pas avoir ses données bancaires révélés.

Après avoir passé commande

C'est un bon réflexe de surveiller son compte en banque après un achat fait en ligne : vérifier si le montant prélevé est bien le même que celui annoncé sur la facture, et également vérifier qu'il n'y ait pas d'autres prélèvements inexpliqués.
Pour être à peu près protégé des appels intempestifs, inscrire son numéro sur Bloctel est gratuit et renouvelable (pas infaillible).

L'étape du paiement

Le consentement de paiement en ligne se fait, légalement, par deux clics. La première étape, la vérification de la commande, et la deuxième la confirmation du paiement.

Première étape

La vérification : cette page permet de vérifier les produits qu'on s'apprête à acheter, la quantité, mais également si des garanties ou assurances ne se sont pas glisser dans notre panier sans qu'on y prête attention. On y renseigne nos informations personnelles dont notre adresse, c'est généralement sur cette page qu'on selectionne le mode de livraison et on y connaît son coût.

Attention ! Il ne faut jamais indiquer plus que ce qu'il faut lors du paiement par carte bleue : le nom prénom du titulaire, le numéro de la carte, la date de validité et le cryptogramme au dos. Le code PIN n'est pas requis pour un paiement en ligne, si on vous le demande il s'agit d'une arnaque.
C'est lors de cette étape qu'il faut faire attention de ne pas cocher la case concernant le partage de vos données pour des fins commerciales...

Deuxième étape

L'étape de confirmation. La plupart des banques ont instauré un système de vérification lors de paiement en ligne. Parfois il suffit d'ouvrir l'application de sa banque et valider le paiement, parfois il faut renseigner le code temporaire envoyé par SMS et le code unique donné par la banque.

Ce que le vendeur est tenu de faire

• Le vendeur est tenu de prévenir de ses restrictions de livraison sur son site ainsi que les moyens de paiement acceptés
• Un mail de confirmation doit être envoyé après l'achat, comportant une facture récapitulant le détail des achats
• Le vendeur peut être amené à demander des justificatifs à conditions d'informer le client préalablement. On peut décider de les fournir ou de changer de mode de paiement. /!\ Ne jamais transmettre scan recto verso de sa carte CB ! /!\
• Mettre à disposition (page sur le site ou mail de confirmation) un formulaire type de rétractation ou de quoi contacter le vendeur pour annuler une commande ou faire un retour de produit

Livraison

Le vendeur est tenu de nous livrer à la date ou dans le délai indiqué lorsqu'on a passé commande. À défaut d'indication la livraison doit être effectuée sous 30 jours maximum.
Si ces 30 jours sont passés, on peut demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délais supplémentaire raisonnable. Si aucune livraison n'est intervenue, on peut annuler la commande par lettre recommandé avec avis de reception ou par mail. Le vendeur doit rembourser dans les 14 jours suivant l'annulation de la commande. En cas de retard de remboursement, les sommes sont majorées de plein droit, conformément à la loi.

Rétractation, retour, remboursement

• On souhaite retourner le produit : le délais pour indiquer au vendeur le souhait de rétractation est de 14 jours calendaires (jours fériés inclus) à compter du lendemain de la réception.
• Pas besoin de justifier pourquoi on retourne le produit
• On peut renoncer à l'achat d'un produit soldé ou déstocké
• Il est possible de tester le produit mais il faut faire attention à ce qu'il puisse toujours être vendu. Il est de bonne pratique de faire ce retour avec l'emballage d'origine

• Si la livraison rapide (et donc plus coûteuse) a été choisie, le vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires en cas de rétractation.
• Si le produit n'est plus disponible : on peut demander annulement de la commande et obtenir un remboursement. Les CGV peuvent prévoir que le vendeur propose d'envoyer à ses frais un produit similaire, on est libre d'accepter ou non. Les délais de 14 jours pour renvoyer le produit s'applique aussi pour ce produit.

Pour obtenir le remboursement

• Le renvoit du produit doit se faire dans les 14 jours suivant la décision de rétractation (date d'envoi du mail, formulaire ou courrier)
• Le vendeur doit procéder au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la date où la décision de rétractation à été donnée. Il peut décider de différé le remboursement jusqu'à réception du produit retourné, ou après preuve donnée du renvoi (bordereau La Poste par exemple)
• Passé ce délai, les sommes dues seront productives d'intérêts.

Les limites de ce droit

Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement pour :

• CDs, jeux vidéos, logiciels ou les produits d’hygiène ou de santé qui ont été descellés (film plastique protecteur retiré)
• Téléchargement de contenus numériques logiciels, musiques... non fournis sur un support durable (CD, DVD) dans le cas où vous avez donné votre accord exprès pour commencer son téléchargement et que vous avez expressément renoncé à exercer votre droit de rétractation (en cochant une case, par exemple).
• Voyage achetés en ligne, biens achetés à des particuliers ou biens périssables (comme les denrées alimentaires) le droit de rétractation d'existe pas, on en est informé avant de passer commande.

Que doit rembourser le professionnel, sous quelle forme ?

• Le vendeur est tenu de rembourser la somme intégrale ainsi que les frais d'expéditions initiaux. Il ne peut pas demander de frais de dossier ou de transaction.
• Si un retour partiel : le remboursement des frais d'expédition n'est pas automatique (voir les CGV)
• On est redevable des frais de renvoi du produit, sauf si le professionnel omet de vous informer ou s'il décide de le prendre à sa charge.
• Le moyen de remboursement est le même que celui de l'achat, le vendeur peut en proposer un autre mais vous devez en être expressément d'accord.

Opposition paiement par carte bancaire

Lorsque le numéro de sa carte bancaire fait l'objet d'un usage fauduleux sur internet, on peut obtenir remboursement des sommes débités en adressant rapidement une contestation de paiement à sa banque, selon les moyens mis à disposition (formulaire, mail, appli mobile, lettre recommandée avec avis de réception).